Política de privacidad y cookies

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Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto reglamentario 1558/2001 y la Resolución 14/2018 de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Fernando Daniel López Tobías, CUIT 20-31312527-1
• Domicilio: Bartolomé Mitre 77, San José de Metán, Salta, Argentina
• Email: soporte@nextfibra.com.ar
• WhatsApp: +54 9 3876 45-4496

2. Qué datos tratamos en la web

Formularios y cuentas: ninguno. La web no tiene formularios ni cuentas de usuario. Los botones abren WhatsApp con un mensaje prellenado: hasta que no enviás ese mensaje, Next Fibra no recibe tu nombre, teléfono ni dirección. Lo único que se registra en la web es lo que describimos abajo: los eventos del píxel de Meta (incluido el clic en un botón de WhatsApp) y los registros técnicos del hosting.

Meta Pixel y cookies. La web usa el píxel de Meta (Facebook/Instagram) con fines de medición y publicidad. Te informamos de su uso en esta política, y podés desactivarlo en cualquier momento según el punto 11. El píxel:

• Instala la cookie _fbp, que asigna un identificador anónimo a tu navegador para reconocer visitas y atribuir conversiones a los anuncios de Next Fibra en Meta.
• Registra estos eventos: PageView (cargaste la página), Contact (tocaste un botón de WhatsApp) y Lead (consultaste cobertura).
• Envía a Meta datos técnicos de la visita: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, página visitada, hora y, si tenés sesión abierta en Facebook o Instagram, Meta puede asociar la visita a tu cuenta según su propia política de privacidad.

Estos datos no nos permiten identificarte por nombre; los usamos en forma agregada para saber qué anuncios funcionan y para mostrar nuestros anuncios a personas que visitaron la web o similares.

Registros técnicos del hosting. El sitio está alojado en Vercel, que registra automáticamente datos técnicos de cada solicitud (IP, navegador, fecha, página) para seguridad y funcionamiento del servicio.

Fuentes tipográficas. Están alojadas en nuestro propio sitio; no se cargan desde Google Fonts ni otros terceros.

3. Qué datos tratamos por WhatsApp y en nuestro CRM

Cuando nos escribís por WhatsApp, recibimos y guardamos en nuestro sistema de gestión (CRM), conectado a la API de WhatsApp de Meta:

• Para consultar cobertura: nombre (el de tu perfil de WhatsApp o el que nos digas), número de teléfono, dirección o barrio, y los mensajes que intercambiamos.
• Para contratar el servicio: además, DNI, plan elegido y forma de pago.
• Durante la relación: historial de conversaciones, reclamos, visitas técnicas, facturas y pagos.

4. Para qué usamos los datos

No usamos tus datos para otros fines ni los vendemos a terceros.

5. Con quién compartimos los datos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento bajo sus propias condiciones de seguridad:

• Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram): píxel de medición y publicidad, y API de WhatsApp Business por la que pasan los mensajes.
• Vercel, Inc.: alojamiento de la web y registros técnicos.
• Neon, Inc. (base de datos PostgreSQL): almacenamiento de la base de datos de nuestro CRM.
• Organismos públicos (AFIP/ARCA, ENACOM, Defensa del Consumidor, autoridad judicial) cuando una norma nos obliga.

6. Transferencia internacional

Los servidores de Meta y Vercel están en Estados Unidos y la base de datos del CRM (Neon) en Brasil, es decir, fuera de Argentina. La Ley 25.326 (art. 12) exige que el país de destino tenga un nivel de protección adecuado o que el titular preste consentimiento o existan garantías contractuales. Estos proveedores aplican cláusulas contractuales de protección de datos con sus clientes. Al escribirnos por WhatsApp, consentís la transferencia de los datos de esa conversación para las finalidades indicadas. En cuanto al píxel, te informamos esa transferencia en esta política; podés evitarla desactivando el píxel según el punto 11.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas sin contratación: 12 meses desde el último mensaje; luego se eliminan, salvo que hayas pedido que te avisemos cuando haya cobertura.
• Clientes: durante la relación y, después de la baja, el tiempo que exigen las normas fiscales, comerciales y de prescripción de acciones (10 años, plazo de conservación de la documentación comercial e impositiva).
• Datos del píxel: los conserva Meta según su política; la cookie _fbp tiene una duración limitada fijada por Meta (consultá su política de cookies) y podés borrarla desde tu navegador en cualquier momento.
• Registros técnicos de Vercel: según la política de retención de Vercel.

8. Tus derechos

Tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y pedir su supresión, y a retirar el consentimiento para los tratamientos que se basan en él, sin que eso afecte el servicio contratado.

Cómo ejercerlos: escribinos a soporte@nextfibra.com.ar o por WhatsApp al +54 9 3876 45-4496, indicando qué derecho querés ejercer. Podemos pedirte que acredites identidad.

Plazos legales (Ley 25.326):

• Acceso: respondemos dentro de los 10 días corridos de recibido el pedido (art. 14). El acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo.
• Rectificación, actualización o supresión: la hacemos efectiva dentro de los 5 días hábiles de recibido el reclamo (art. 16). La supresión no procede sobre los datos que estamos obligados a conservar por ley (por ejemplo, facturas y datos fiscales) ni cuando afecte derechos de terceros (art. 16 inc. 5, Ley 25.326).

Si no respondemos en plazo o la respuesta no te conforma, podés iniciar la acción de protección de datos personales (hábeas data) o reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública:

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

(Leyenda obligatoria, art. 3 de la Resolución AAIP 14/2018.)

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, conforme al art. 9 de la Ley 25.326: acceso al CRM con usuario y contraseña individuales, limitado al personal de atención; conexiones cifradas (HTTPS); base de datos con acceso restringido y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo informaremos cuando corresponda y tomaremos las medidas para limitarlo.

10. Menores

Nuestros servicios se contratan únicamente por personas mayores de 18 años. No tratamos a sabiendas datos de menores; si detectamos un contacto de un menor sin autorización de su representante, lo eliminamos.

11. Cómo desactivar las cookies y el píxel

• Navegador: podés bloquear o borrar las cookies (incluida _fbp) desde la configuración de privacidad de Chrome, Safari, Firefox o Edge. La web sigue funcionando sin cookies.
• Bloqueadores: extensiones de bloqueo de rastreadores impiden que el píxel se cargue.
• Preferencias de anuncios de Meta: desde el Centro de cuentas de Facebook o Instagram podés desactivar el uso de tu actividad fuera de Meta para anuncios (buscá "Actividad fuera de las tecnologías de Meta" o "Preferencias de anuncios").
• Sistema operativo: en iOS y Android podés limitar el seguimiento publicitario desde la configuración de privacidad del dispositivo.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma página con la fecha de actualización. Los cambios relevantes a clientes se avisan además por WhatsApp o email.

Ver también: Información legal y condiciones del servicio.