Información legal y condiciones del servicio

Next Fibra · Internet por fibra óptica en San José de Metán, Salta.

Esta página reúne la información que exige la Resolución 446/2025 de la Secretaría de Industria y Comercio para la publicidad de bienes y servicios, y las condiciones generales con las que prestamos el servicio, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 27.078 Argentina Digital.

Accesos directos: BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO · BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO · Reclamos

1. Quién presta el servicio

• Marca comercial: Next Fibra
• Nombre / razón social: Fernando Daniel López Tobías
• CUIT: 20-31312527-1
• Domicilio: Bartolomé Mitre 77, San José de Metán, Salta, Argentina
• Licencia / registro ENACOM: Inscripto en el Registro de Servicios TIC de ENACOM (Resolución N° 697/2017, Anexo I). Servicio de Valor Agregado – Acceso a Internet: Resolución ENACOM N° [número y fecha de la resolución que inscribió el servicio de acceso a internet; si está en trámite, número de expediente]. Servicio de Radiodifusión por Suscripción: Resolución ENACOM N° [número y fecha de la resolución que inscribió el servicio de radiodifusión por suscripción]
• Email: soporte@nextfibra.com.ar
• WhatsApp: +54 9 3876 45-4496
• Horario de atención: lunes a sábado de 9 a 21 hs (puede variar; los cambios se publican en esta web)
• Área responsable de consultas y reclamos: Atención al cliente de Next Fibra, por WhatsApp o email

2. Vigencia de la oferta

Vigencia territorial. Los planes se ofrecen en San José de Metán, provincia de Salta. La disponibilidad se confirma por dirección exacta antes de contratar: no toda dirección dentro de la localidad tiene cobertura. Expansión prevista al sur de Salta; cuando se habilite una zona nueva, se publica en la web.

Vigencia temporal. Precios y condiciones vigentes desde el 10/10/2026 y hasta nueva publicación en www.nextfibra.com.ar, que indicará su propia fecha de vigencia. La versión publicada al momento de contratar es la que rige.

Limitación. La oferta está sujeta a factibilidad técnica y a disponibilidad de red en la dirección del usuario.

3. Planes y precios

• Planes de internet por fibra óptica simétrica de 100, 300 y 600 Mbps.
• Los precios vigentes están publicados en www.nextfibra.com.ar. Son precios finales, con impuestos incluidos, expresados en pesos argentinos, por mes.
• Los precios pueden actualizarse por inflación. Toda actualización se publica en la web y se te notifica por WhatsApp o email con al menos 30 días corridos de anticipación a la primera factura en que se aplique. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio sin costo.
• El precio del plan es el único cargo mensual: no hay costo de instalación, de alquiler de equipos ni cargos adicionales por el servicio. Los únicos cargos posibles fuera del plan son los que figuran en los puntos 4 (trabajos fuera del alcance de la instalación bonificada, solo con tu acuerdo previo) y 5 (reposición de equipos dañados o no devueltos).

4. Instalación bonificada

La instalación está 100 % bonificada: el usuario no paga por la conexión a la red ni por la puesta en marcha del servicio.

Incluye:

• Tendido estándar de fibra desde la red de Next Fibra hasta el domicilio.
• Instalación y configuración del router/ONT en el punto acordado del domicilio.

No incluye:

• Obras especiales: postes o canalizaciones propias, cableado interno adicional dentro del domicilio o tendidos fuera del alcance de la red existente.
• Trabajos que el usuario pida fuera del alcance anterior se presupuestan aparte y se hacen solo con su acuerdo previo.

Plazo de instalación: en pocos días. Se coordina día y horario por WhatsApp.

5. Equipos en comodato

El router/ONT y demás equipos que instalamos se entregan en comodato (préstamo de uso gratuito): no tienen costo de compra ni de alquiler mientras el servicio esté activo.

• Los equipos son propiedad de Next Fibra.
• El usuario se compromete a usarlos para el servicio contratado, mantenerlos en el domicilio instalado y cuidarlos con diligencia normal.
• No se deben abrir, modificar, revender ni ceder a terceros.
• Fallas por desgaste normal o defectos del equipo: se reemplazan sin cargo.
• Daño por mal uso, rotura, pérdida o robo: se cobra el valor de reposición del equipo, informado al momento del alta.
• Daño por sobretensión o descarga eléctrica: se reemplaza sin cargo.
• Al dar de baja el servicio, los equipos deben devolverse. Los retiramos en tu domicilio sin cargo dentro de los 10 días de la baja.
• Si no se devuelven: se factura el valor de reposición informado al momento del alta.

6. Cambio de plan, baja y arrepentimiento

Sin permanencia. No hay plazo mínimo de contratación ni penalidad por darse de baja.

Cambio de plan. Se pide por WhatsApp al +54 9 3876 45-4496. Se aplica en el momento y se factura proporcionalmente desde que está activo.

Baja del servicio (botón de baja de servicio). Conforme al art. 10 ter de la Ley 24.240 y la Disposición 954/2025, podés dar de baja por el mismo medio por el que contrataste, sin registro previo ni trámite adicional:

BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO (abre WhatsApp con el mensaje "Quiero dar de baja el servicio")

Dentro de las 24 horas de recibido tu pedido te informamos, por el mismo medio, el código de registración de la solicitud (Disposición 954/2025, art. 5), y dentro de las 72 horas te enviamos sin cargo la constancia fehaciente de la baja (art. 10 ter, Ley 24.240). La baja es efectiva desde el día en que la pedís. Se factura el servicio solo hasta ese día, a prorrata; si pagaste por adelantado, te devolvemos el saldo dentro de los 30 días corridos (art. 37 del Reglamento de Clientes).

Derecho de arrepentimiento (botón de arrepentimiento). Como la contratación se hace a distancia (por WhatsApp), tenés derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde la celebración del contrato o la instalación, lo que ocurra después, sin expresar motivo y sin costo (art. 34 Ley 24.240, art. 1110 Código Civil y Comercial, Disposición 954/2025):

BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO (abre WhatsApp con el mensaje "Quiero ejercer mi derecho de arrepentimiento")

Dentro de las 24 horas de recibido el pedido te informamos, por el mismo medio, el código de identificación de la solicitud. Los equipos se devuelven en el estado en que se entregaron, salvo desgaste normal; el retiro corre por cuenta de Next Fibra. Si ya usaste el servicio y simplemente querés dejar de tenerlo, usá el botón de baja: no hay penalidad.

Verificación de identidad. Para proteger tu cuenta, antes de procesar la baja o el arrepentimiento podemos pedirte que confirmes nombre, DNI y dirección del servicio, únicamente para verificar que sos el titular. No es un trámite adicional ni demora el plazo de 24 horas.

Ambos pedidos también se pueden hacer por email a soporte@nextfibra.com.ar.

7. Facturación y pago

• El servicio se factura por mes; cada factura indica el período y la fecha de vencimiento.
• Medios de pago: SIRO (pago electrónico, débito automático o efectivo en bocas de cobro habilitadas) y Pago Mis Cuentas.
• La factura se envía por WhatsApp o email.
• Falta de pago: te avisamos por WhatsApp o email con al menos 10 días corridos de anticipación; si no se regulariza, se suspende el servicio; reconexión sin cargo al regularizar.

8. Velocidad y calidad del servicio

• Los planes son simétricos: la velocidad de bajada y de subida contratada es la misma.
• La velocidad del plan es la velocidad máxima de acceso de tu conexión, medida en el puerto del router/ONT instalado con un dispositivo conectado por cable.
• Velocidad mínima garantizada: 100 % de la velocidad del plan, medida por cable en el puerto del router.
• Factores ajenos a la red de Next Fibra pueden hacer que la velocidad percibida sea menor: conexión por Wi‑Fi (distancia, paredes, interferencias), cantidad de dispositivos conectados en simultáneo, capacidad de la placa de red o del dispositivo del usuario, el servidor o sitio al que se conecta, y la congestión de redes de terceros fuera de nuestra infraestructura.
• Para medir la velocidad real conviene hacerlo con un dispositivo conectado por cable directamente al router.
• Si medís por cable, en forma sostenida, por debajo de la velocidad mínima garantizada, es un reclamo por deficiencia del servicio y se atiende según el punto 9.

9. Soporte, reclamos y defensa del consumidor

Canal de reclamos. WhatsApp +54 9 3876 45-4496 o email soporte@nextfibra.com.ar, lunes a sábado de 9 a 21 hs. Al recibir un reclamo te damos un número de reclamo y lo resolvemos dentro de los plazos del Reglamento de Clientes de los Servicios TIC (Res. ENACOM 733/2017, art. 49 según Res. 363/2018):

• Deficiencias e interrupción del servicio: hasta 3 días hábiles.
• Facturación: hasta 5 días hábiles.
• Otros reclamos: hasta 10 días hábiles.

Si no te respondemos en plazo o no estás conforme, podés reclamar ante:

• ENACOM (Ente Nacional de Comunicaciones), autoridad de aplicación de los servicios TIC, por sus canales de reclamo en enacom.gob.ar.
• Secretaría de Defensa del Consumidor de la Provincia de Salta, canales de denuncia en consumidorsalta.gob.ar.
• Defensa del Consumidor de la Nación, trámite online en argentina.gob.ar/defensadelconsumidor.

Podés elegir reclamar ante ENACOM o por la vía de la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor). Si elegís Defensa del Consumidor, no podés presentar después el mismo reclamo ante ENACOM (art. 52 del Reglamento de Clientes).

10. Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley argentina. Para cualquier controversia son competentes los tribunales ordinarios del domicilio del usuario en la provincia de Salta, sin perjuicio de la instancia administrativa ante Defensa del Consumidor o ENACOM.

11. Leyenda de los anuncios

Nuestra publicidad incluye la leyenda exigida por la Resolución 446/2025:

PARA MÁS INFORMACIÓN O LIMITACIONES APLICABLES CONSULTE EN www.nextfibra.com.ar

Esta página es la información a la que esa leyenda remite: datos del oferente, vigencia territorial y temporal, y condiciones de comercialización.

Ver también: Política de privacidad y cookies.